6 décembre 2023
Le concierge d’hôtel est bien plus qu’un simple employé ; il est le visage de l’hospitalité et du service personnalisé. Situé dans le hall d’entrée des établissements hôteliers, il est souvent le premier point de contact pour les clients exigeants et joue un rôle crucial dans l’assurance de leur confort et satisfaction. Il exerce souvent dans des hôtels de standing comme des palaces ou hôtels 5 étoiles.
La journée d’un concierge est variée et dynamique. Ses missions comprennent la gestion des demandes des clients, allant de la réservation de restaurants aux recommandations d’activités locales. Le concierge doit également gérer des tâches plus complexes, comme l’organisation de transports ou d’événements spéciaux, tout en assurant une communication fluide avec les autres services de l’hôtel.
Voici une liste non-exhaustive des missions d’un concierge :
Bien qu’il n’existe pas de données précises sur le métier de concierge d’hôtel, les données communiquées par DARES (Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques) permettent de nous faire une petite idée sur le profil des concierges.
En effet, dans une étude sur les métiers liés à la “maîtrise de l’hôtellerie” regroupant à la fois le management du personnel d’étage et la conciergerie en hôtellerie, on apprend que sur les 21 000 professionnels sur la période 2017-2019 :
Un bon concierge d’hôtel doit présenter certaines qualités qui sont présentées ci-dessous :
Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres services afin que toutes les demandes et informations soient traitées efficacement.
Un sens aigu du service client pour répondre aux attentes des clients de manière proactive et personnalisée, assurant une expérience hôtelière mémorable et satisfaisante.
Des capacités d’organisation et de gestion du temps exceptionnelles pour jongler avec diverses tâches et demandes simultanément.
Une forte capacité à résoudre les problèmes et à faire preuve de créativité dans les solutions proposées, permettant de gérer les situations imprévues et de répondre aux demandes uniques des clients..
La maîtrise de l’anglais afin d’échanger avec une clientèle internationale
Une attitude professionnelle et une présentation soignée pour représenter l’établissement de manière positive, en inspirant confiance et respect auprès des clients et des partenaires.
Le salaire d’un concierge varie en fonction de l’établissement, de sa localisation et de son expérience. Dans les hôtels de luxe, les concierges peuvent s’attendre à des salaires compétitifs, souvent complétés par des pourboires et des bonus liés à la satisfaction client.
Le salaire médian d’un concierge en France est de 26 200€ brut par an, soit 14,43€ par heure et 2 189€ par mois. Un débutant commence à un salaire avoisinant les 24 000€ brut par an tandis qu’un concierge plus expérimenté tourne autour des 31 200€.
Les concierges expérimentés peuvent aspirer à des postes de direction au sein du département de la conciergerie, ou évoluer vers d’autres rôles de gestion dans l’hôtellerie. Certains choisissent de se spécialiser dans des domaines comme les voyages de luxe ou le service clientèle haut de gamme.
Bien qu’il n’y ait pas de parcours de formation standard pour devenir concierge, de nombreux professionnels possèdent un diplôme en hôtellerie ou en tourisme.
Il existe des diplômes spécialisés qui permettent d’accéder à ce type de poste plus rapidement comme les formations dispensées par l’Institut de Conciergerie Internationale et l’Université d’Angers.
Il existe également des formations plus généralistes qui permettent d’accéder à ce type de poste comme :
Le CV demeure un élément indispensable pour trouver un emploi, dans quelque secteur que ce soit.
Prenez le temps de détailler vos expériences et vos compétences (en piochant dans celles détaillées plus haut). Veillez à coordonner les deux éléments, de sorte à ce que vos expériences illustrent les compétences en question.
Ne négligez pas le design de votre CV ! De nombreux outils en ligne existent pour vous permettre de le mettre en forme.
Vous pouvez également consulter les offres d’emploi diffusées sur les diverses plateformes dédiées, qu’elles soient généralistes (Indeed, Welcome to the Jungle, HelloWork…) ou spécialisées (Cookorico, Likeo…)
N’hésitez pas également à faire parvenir aux établissement qui vous plaisent une candidature spontanée !
